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25 Expertos en E-Commerce Comparten Sus Mejores Consejos Para Obtener Ventas Repetidas online.

Ya sea que haya estado administrando una tienda online durante 6 meses o más de 6 años, es una batalla interminable para ganar compradores. Con tasas promedio de abandono del carrito que rondan el 68% – una combinación de clientes nuevos y recurrentes- usted desea hacer todo lo posible, para adquirir nuevos clientes y hacer que gasten más dinero y cuando regresen, compren.

A continuación, presentamos algunos excelentes consejos de algunas de las mentes más agudas de las industrias del marketing y el E-Commerce, para ayudarlo a generar más ventas y de forma constante en su tienda online.

  1. Desarrollar un Programa de Lealtad.

“Recompense a los clientes por su lealtad. Desarrollar una membrecía de lealtad para su tienda, es otra forma de aumentar las conversiones de sus clientes actuales. Mientras los recompensa por sus compras constantes.

Crear un programa de lealtad puede ser tan simple como recompensar a los clientes en su segunda compra en su tienda o después de una cifra fija en dólares. Los informes de su tienda facilitan ver quiénes son sus mejores clientes por los montos de sus gastos  y número total de pedidos». Richard Lazazzera – Mejor puesto de limonada / Shopify.

  1. Centrarse en Fomentar la Confianza del Consumidor.

“La confianza es el pegamento de una relación exitosa a largo plazo, ya sea entre parejas románticas o un minorista y sus clientes, y también resulta ser el resultado natural de la honestidad y la coherencia.

Ganarse la confianza del consumidor, es el primer paso para crear un predicador de su  marca, que compartirá sus experiencias positivas con sus amigos y familiares. Según un estudio reciente de Forbes, el 81% de los encuestados indicó que sus amigos y familiares influyen directamente en sus decisiones de compra. Es un activo asombroso para los minoristas que pueden ganarse la confianza de los consumidores”. Glori Blatt – GoGrit.

  1. No Invierta en Anuncios Pagos Demasiado Rápido.

“Una vez que tenga un flujo de tráfico constante y predecible, puede comenzar a concentrarse en mejorar la experiencia del usuario y las compras. Y  lo que es más importante, capturar correos electrónicos para crear y nutrir una lista de correo electrónico.

Es posible que haya escuchado muchas cosas buenas sobre los anuncios de Facebook, pero al principio recomiendo no centrarse en el tráfico pago de Facebook. Facebook es excelente para generar tráfico y generar clientes potenciales, que puede convertir en clientes con el tiempo. Pero el tráfico de pago del motor de búsqueda generalmente se encuentra más abajo en el embudo de intención de compra y producirá mejores resultados para los sitios de comercio electrónico » Ryan BeMiller – Señales comerciales

  1. Responda Todas las Preguntas en Todas las Plataformas

“¡Responda todas las preguntas y responda a los comentarios rápidamente! Mantenerse al tanto de sus redes sociales, correos electrónicos y comentarios del sitio es una de las formas más fáciles de continuar la relación después de la venta”. Rachel Daley – MadeFreshley

  1. Haga Más de lo que Dice en Todo lo que Hace

“Si puede [prometer menos y hacer más], su tasa de retención y la puntuación neta de promotor subirán al cielo, no tendrá que presumir, publicitar y ‘construir una marca’ interrumpiendo constantemente a su audiencia con ‘remarketing ‘y campañas de marca’”. Valentin Radu – Marketizator

  1. Obtenga Nuevos Clientes Adecuados de Otros Clientes Adecuados

“La mejor manera de conseguir más de estos clientes perfectos es facilitar y que valga la pena, el esfuerzo de estos clientes adecuado hacen para recomendar a sus amigos.

Piénselo: su red inmediata está llena de personas como ellos, y esas son las personas que comprarán y volverán a comprar. Existen muchos productos buenos para ayudarlo a administrar un programa de recomendación. Uno de mis favoritos es RewardStream.

En resumen: la mejor manera de obtener constantes ventas es obtener más de los clientes adecuados, y la mejor manera de obtener más de los clientes adecuados es aprovechar deliberadamente la red de clientes que ya tiene”. – Sujan Patel – SujanPatel.com

  1. Comparte Contenido 10x (10 veces mejor)

“Proporcione solo el mejor contenido en sus canales sociales. No se limite a escribir su propio contenido 10x; comprender a sus clientes facilita la selección de contenido que tendrá mucho valor y los mantendrá comprometidos en las redes sociales. Cuando compartes cosas de gran valor, con un enfoque diverso del marketing de contenidos en las redes sociales, tu audiencia se mantendrá más comprometida con más frecuencia.

Ese compromiso elevado lo mantiene visible en su feed, por lo que cuando llega el momento de las publicaciones promocionales, es más probable que las vean, regresen y realicen una compra”. Mohammad Harake – Stray Digital

  1. Cree un Modelo que Genere Compras Posteriores.

“[Las empresas de comercio electrónico exitosas] pueden convencer a los clientes actuales y nuevos de que regresen con bastante regularidad para realizar compras posteriores. Esto es posible gracias a sus modelos de negocio (como en el caso del comercio por suscripción), la profundidad de la oferta en sus catálogos de productos, los productos que venden son reemplazables, son capaces de ejecutar un sofisticado marketing por correo electrónico personalizado 1: 1 que empuja a sus clientes a recompra y sus ofertas por fidelidad de clientes y programas de recompensas. Aunque las empresas de comercio electrónico por suscripción entran en este grupo de forma predeterminada, la mayoría de los minoristas del sector de la ropa también, por su propia naturaleza, esperan que los clientes regresen al menos cada temporada”. Kunle Campbell – 2x comercio electrónico

  1. Venda La Experiencia, No El Producto.

“Suponga que nadie realmente necesita lo que vende, porque probablemente no lo necesite. En poco más de 25 años, hemos pasado de una economía basada en la escasez de bienes y servicios a una que ofrece una abundancia inimaginable. Hay muy pocas cosas que pueda vender que no se puedan conseguir en otra parte. En cambio, concéntrese en cómo vende lo que vende. Diferencia completamente la experiencia de tus clientes y asegúrate de que sea notable. Los productos van y vienen, pero siempre habrá un mercado para experiencias verdaderamente extraordinarias”. Doug Stephens – Profeta minorista.

  1. Disfrute las Ventas Rápidas

“Los minoristas nunca deben subestimar la mentalidad de ‘quiero ahora’. Si los clientes saben que recibirán los productos rápidamente cuando hagan el pedido, seguirán regresando”. Graham Charlton – Clickz Global

  1. Construya Una Gran Marca.

«Marca. Como sitio de comercio electrónico, no habrá mucho que lo distinga a largo plazo… todos pueden ofrecer envío gratuito o precios competitivos. Pero la empresa que construye una marca sólida suele ser la que durará. Mire a Zappos y Amazon: les ha ido bien a lo largo del tiempo debido a su fuerte marca”. Neil Patel – NeilPatel.com

  1. Simplifique la Experiencia de Compra.

“Para impulsar las ventas constantes, debe hacer que sea fácil y emocionante para las personas volver a comprar. Puede hacer esto de varias maneras, como brindar una excelente experiencia móvil para las personas que visitan su tienda, enviar cupones y otras ofertas en correos electrónicos a clientes anteriores, compartir actualizaciones sobre nuevos productos en sus páginas de redes sociales y en sus publicaciones de blog. Y siempre agradeciendo a sus clientes por apoyar su negocio”. William Harris por Sellbrite

  1. Eliminar “Los Roces”.

“Cuatro años de investigación y cientos de pruebas divididas me han enseñado mucho sobre la optimización de conversiones. Una de las lecciones más importantes es que los roces matan la conversión. La buena noticia es que reducir los roces, es una de las formas más efectivas de aumentar las compras… Los roces tiene un impacto negativo en el proceso de toma de decisiones de sus prospectos y la inclinará hacia ‘No’. Cuanto menos roce encuentre el prospecto, es más probable que acepte su oferta. Por lo tanto, cuanto más pueda reducir el roce, más podrá inclinar la decisión hacia ‘Sí’ «. Michael Aagard – Content Verve

  1. Ofrezca un Programa de Recompensas.

“Las compañías de tarjetas de crédito han estado haciendo esto durante años, pero ahora los productos están comenzando a ver los beneficios de ofrecer un sistema de puntos. Al igual que el programa de recompensas en su lugar favorito para almorzar, al que siempre regresa porque está MUY cerca de ese almuerzo gratis, los programas de recompensas son una excelente manera de mantenerse en contacto con los clientes y generar seguidores leales”. Kala Linck – Marketing de cinta adhesiva

  1. Promocione su Producto en el Empaque

“Hay muchas otras oportunidades para que las personas vean su empaque, incluidas las siguientes:

  • Mostrarlo fuera de la puerta de la casa, apartamento o dormitorio de alguien.
  • Mostrarlo en la mesa de la cocina, la mesa de café o el escritorio de la oficina de alguien.
  • En la foto en su Facebook, Twitter o Instagram, probablemente porque su amigo acaba de recibir algo que ordenó o porque su mascota está siendo adorable mientras juega con la caja.
  • Dentro de una tienda UPS, esperando ser recogido o enviado.

…El punto es que el empaque puede ser una gran herramienta de marketing, porque pone la marca de su empresa (y, con suerte, el enlace al sitio web) frente a clientes nuevos y habituales. Esto abre la puerta a muchas nuevas ventas «. Kristi Hines – KristiHines.com

  1. Crea Experiencias Memorables

«Soy un gran admirador de invertir en información de alta calidad para mejorar la experiencia de compra. Eso significa videos, excelentes fotografías y una copia atractiva, todo en un formato fácil de encontrar. Si puede hacer bien esas tres cosas, se destacará entre la mayoría de los minoristas”. Eric Bandholz – Beardbrand

  1. Utilice el Poder del Remarketing

“Descubrí el poder del [remarketing de display] hace unos años, cuando me di cuenta de que la gran mayoría del tráfico de nuestro sitio llegaba a nosotros a través de búsquedas orgánicas sin marca, no realizaba compras, se iba y nunca regresaba. Fuimos increíbles para atraer a las personas a nuestro sitio, pero fue una mierda lograr que nos recordaran después de llegar aquí… Solo 18 meses después, el remarketing nos permitió aumentar nuestros visitantes repetidos en un 50%, aumentar las compras en un 51% y aumentar el tiempo. En el sitio por un loco 300%! El remarketing ayudó a que nuestro SEO sea 7 veces más impresionante al mantenernos frente a los consumidores interesados ​​y obligarlos a tomar medidas”. Larry Kim – WordStream

  1. Aprovechar el Contenido Generado por el Usuario

“Las marcas con fuertes campañas de marketing de contenido generadas por los usuarios disfrutarán de un crecimiento mucho más sostenible que sus competidores. Si puede atraer a los clientes y generar contenido auténtico que sea transparente, socialmente integrado, personalizado, basado en datos y esclarecedor, llevará a sus negocios al éxito”. Tomer Tagrin – Yotpo

  1. Deje que los Datos Impulsen su Estrategia

“Big Data le permite saber cómo interactuar de la manera más eficaz con su cliente y construir una relación con el tiempo a medida que aprende lo que le gusta y lo que no le gusta. Las redes sociales brindan oportunidades para la participación en la web a través de conversaciones en las que pueden participar un número ilimitado de clientes reales y potenciales. Conectarse con sus clientes a través de su cuenta de Twitter o página de Facebook les permite decirle lo que están pensando, y le permite usar esa información para modificar su oferta de productos o incluso expandir su mercado objetivo. Es el sueño de un director de marketing hecho realidad”.

“Cada punto de datos le dice algo valioso sobre los hábitos de compra de sus clientes. Aproveche la participación del cliente en una fuente de Big Data a través de interacciones en las redes sociales. Distribuir un cupón u otra oferta a través de las redes sociales le dice mucho más que si sus clientes recortaran cupones de periódicos «. Lisbeth Mcnabb – DigiworksCorp

 

  1. Infunda Valor en Todo lo que Hace

«Los clientes de hoy son inteligentes y saben cuándo está tratando de sacar más provecho de su billetera. Todo se reduce a valor. Ayudar a su cliente a obtener exactamente lo que quiere sin compromiso y sentirse bien al respecto no solo le hace ganar más dinero, sino que los hace más felices a largo plazo. Eso significa ofrecer experiencias personalizadas, recomendaciones relevantes y productos en los que realmente vale la pena gastar un poco más”. Tommy Walker – Shopify

  1. Amplíe el Valor de por Vida

“Muchos [especialistas en marketing] no pasan suficiente tiempo obsesionándose con las variables del valor de por vida del cliente que le brindan un apalancamiento de crecimiento… Me gusta contar la historia de un minorista de flores con el que trabajé y que estaba frustrado porque su competidor de la ciudad estaba gastando más que ellos en publicidad y creciendo mucho más rápido de lo que estaban.

Estaban confundidos porque tenían los mismos precios, ninguno subcotizaba al otro, y también tenían los mismos proveedores, por lo que su COGS (costo de los bienes vendidos) era el mismo.

Cuando fui y le compré a su competidor, hicieron un buen trabajo al preguntar por qué estaba comprando las flores, para quién, qué les gustaba y si había otras personas o lugares en mi vida a los que les gustaban las flores (como mi iglesia, donde la gente a veces trae flores, pero nunca pienso en hacerlo) que pudieron venderme flores durante los próximos meses a un ritmo mucho más rápido”. Sam Mallikarjunan – HubSpot Labs

 

  1. Crea Experiencias Placenteras

“El placer toca la fibra sensible de nuestra humanidad. Es memorable, emotivo y poderoso para construir relaciones a largo plazo con sus clientes que impactan directamente en el ROI [(Return On Investment) o retorno de la inversión].

El problema es que pocas marcas lo hacen bien. Toman atajos o descuidan por completo las experiencias placenteras. Estos son los pasos que debe seguir para cultivar una experiencia de marca verdaderamente significativa.

El placer es más eficaz cuando interactúa con todos los puntos de contacto de su estrategia empresarial. Los mejores lugares para integrar el placer son: producto, servicio al cliente, misión y entretenimiento”. Victoria Young.

 

  1. Crear Urgencia y Escasez

“Uno de mis métodos favoritos para impulsar las ventas de comercio electrónico a través del marketing por correo electrónico es utilizar el correo electrónico para crear urgencia y escasez de un producto específico que necesita un impulso de ventas. En lugar de enviar un cupón de «oferta» y tener un botón Comprar ahora, me gusta enviar correos electrónicos sobre un producto muy específico que está en oferta por un tiempo limitado…

La promoción debe ser muy específica y personal, y estar segmentada por las personas que compraron este producto en el pasado… o por las personas que se inscribieron en su lista pero no compraron”. Jeff Sauer – Fuente de análisis

  1. Muestre Gratitud Genuina Hacia su Cliente

“Decirle a un cliente habitual ‘gracias’ no cuesta casi nada. Pero tiene un gran impacto. Hasta 3 de cada 4 clientes dicen que han gastado más en una empresa debido a un historial de experiencias positivas. La amabilidad y la gratitud por el negocio de un cliente es una forma innegable de encantarlos aún más a largo plazo.

Intente hacerlo a menudo. De hecho, conviene enviar una tarjeta de agradecimiento firmada a mano a cualquier comprador que realice más de dos compras. Será de gran ayuda para construir relaciones a largo plazo”. Armondo Roggio – PracticaleCommerce

  1. Ofrezca Promociones y Ventas Adicionales Específicas

“Cuando los clientes anteriores escriben una reseña, piensan activamente en la experiencia positiva que tuvieron con su marca, lo que lo convierte en el momento perfecto para ofrecer otra gran experiencia.

Pero no basta con ofrecer la venta adicional; también tienes que ser inteligente al respecto. Mire sus compras pasadas, su comportamiento, la calificación de los productos y otros datos para determinar los productos que es más probable que compre esa persona específica.

Los datos muestran que los compradores recurrentes gastan casi tres veces más que los compradores únicos.

Esto logra algunas cosas. Primero, es más probable que los clientes escriban una reseña. Además, obtiene la publicidad explosiva de ellos compartiéndolo con sus amigos y familiares (que probablemente también estén en su mercado objetivo y feliz de escuchar la recomendación de un amigo). Además, se convierten en clientes habituales cuando regresan a su tienda para usar el cupón (y escribir otra reseña, etc.) «. Aimee Millwood – Yotpo

Conclusión

Desde un compromiso constante a través del correo electrónico y las redes sociales, hasta el aprovechamiento del contenido generado por el usuario, existen innumerables formas de aumentar las ventas repetidas con sus clientes. Tenga en cuenta los consejos de estos expertos y comience a revisar sus propias métricas para descubrir qué ha sido más eficaz con sus clientes hasta ahora, y comience a crear un programa de retención a partir de ahí.

¿Cuál ha sido su método más eficaz para retener clientes y fomentar la repetición de negocios? Comparte tus consejos conmigo en los comentarios a continuación.