Preguntas sobre ecommerce en MiMundo

Principales preguntas sobre MiMundo, comercio electrónico, y tiendas virtuales

Preguntas Frecuentes

Estas son algunas de las preguntas frecuentes sobre MiMundo. Si tiene alguna duda adicional, solo contáctenos para responderla.

Sobre MiMundo

¿Qué es MiMundo?
MiMundo es una plataforma que le permite a los dueños de negocios instalar y mantener una tienda virtual para vender sus productos o servicios por Internet, recibiendo pagos de sus clientes y ofreciéndoles una experiencia de compra de alto nivel profesional.

¿En qué países opera MiMundo?
En toda Latinoamérica y España. Es una empresa latinoamericana,  por lo que damos un servicio en español (e inglés) a todos los países de la región.

¿Qué puedo esperar de MiMundo?
Además de herramientas profesionales para ofrecer la mejor tienda virtual a sus clientes, damos apoyo y asesoría a nuestros clientes. Al contrario de empresas que venden sitios de e-commerce y dejan a los clientes a su suerte, sabemos que aunque los frutos sean geniales, el proceso puede ser un poco lento y frustrante. Por eso llevamos de la mano a nuestros clientes durante todo el proceso, para dar acompañamiento hasta que estén vendiendo en Internet de forma exitosa.

¿Qué hace distinto a MiMundo?
Muchas cosas, pero hay tres que son características: Primero, está diseñado para personas que no son diseñadoras ni programadoras, por lo que su uso es mucho más fácil que el de otras herramientas. Segundo, integramos tu tienda de Instagram y Facebook en el mismo panel administrativo para que desde un solo lugar tengas control de tres tiendas. Tercero, ofrecemos herramientas de SEO (search engine optimization) y de publicidad a través de Google y Facebook que no encontrarás en otras herramientas de e-commerce.

 

Sobre las herramientas del administrador

¿Puedo poner la tienda en mi propio dominio (www.miempresa.com)?
Sí, una vez que creas tu cuenta puedes configurarla para que tus clientes entren directamente a tu dominio.

¿Puedo pedir un demo para saber exactamente cómo administraría mi tienda?
Sí, aquí puedes pedir un demo, te enviaremos accesos para que puedas ver todas las herramientas en vivo, y estar 100% seguro de que es la mejor solución de e-commerce que encontrarás.

¿Qué pasa cuando un cliente compra en mi tienda?
El sistema le envía una notificación instantánea, ya sea a través de una app o por email. De esta forma usted puede ingresar al sitio y tramitar la orden. Puede ver si el cliente pagó, confirmar la orden, y realizar el proceso de preparación y envío de la orden con base en la información que se encuentra convenientemente ubicada en el sistema para su fácil acceso.

¿Puedo cobrar con tarjetas de crédito?
Sí, nuestro sistema te permite configurar más de 40 merchants, estas son las empresas que realizan los cobros de tarjeta de crédito. MiMundo ya está listo para aceptar la configuración y no tienes que pagar ni programar nada adicional. 

¿MiMundo cobra un porcentaje sobre las transacciones?
No. Elegimos no tener ingresos sobre tus ventas. Nuestros planes incluyen todas las herramientas sin costos escondidos, algo que sale por sorpresa en muchas de las opciones en el mercado.

¿Puedo tener variaciones de mis productos?
Sí, es muy fácil crear un producto y luego incluir las variaciones en tamaños, colores, o cualquier otro elemento identificador.

¿Puedo ofrecer mi tienda en múltiples idiomas?
Definitivamente, MiMundo busca que puedas tener el mayor mercado posible. Los visitantes a tu tienda podrán ver tu sitio, realizar sus compras, y recibir las notificaciones de tu tienda, todas en su idioma. Las traducciones son realizadas por profesionales y NO SON traducciones automáticas.

¿Puedo vender en Instagram y Facebook desde mi misma tienda?
Sí, con solo administrar los productos en tu tienda, podrás venderlos en Facebook e Instagram sin tener que realizar todo el proceso manual que se hace si tienes otros tipos de tienda.

¿Puedo vender mis productos en Amazon y eBay automáticamente?
Absolutamente, desde MiMundo puedes configurar tu cuenta de vendedor de Amazon o de eBay y vender en estos marketplaces sin costos adicionales. Ellos cobran una comisión por su lado, pero MiMundo te ofrece la posibilidad de tener acceso a millones de personas sin cobrarte un centavo más.

¿Cómo administro los costos de envío?
Con MiMundo este proceso es muy fácil: Defines cuales son los métodos de envío que quieres utilizar (FedEx, correo, envío local en bicicleta, etc.) y defines las áreas en las que entregas con cada uno de estos métodos. Luego le pones un precio a cada una y listo: tus clientes podrán elegir el método de envio que deseen para el área en que vivan.

¿Puedo hacer ventas internacionales?
Claro que sí, puedes definir todas las áreas de envío nacionales e internacionales y cobrar a tus clientes el envío según te cueste a ti.

¿Puedo dar cuentas adicionales al personal de mi empresa?
Sí, MiMundo te permite crear cuentas adicionales para que no solo una persona tenga que estar al tanto de los pedidos.

¿Cuánto puedo vender al mes?
Esto depende mucho del producto, las fotografías que uses, y el marketing que hagas. Sin embargo, tenemos clientes que venden decenas de miles de dólares mensualmente y han tenido que expandir su empresa. Esto no es lo más común, ya que todo inicio cuesta, pero te da una idea del éxito que puede tener una empresa utilizando nuestra solución.

¿Tengo herramientas para promocionar mi sitio en Facebook y Google?
Definitivamente, en el mismo panel administrativo (puedes pedir un demo aquí) tenemos una herramienta que se integra a los sistemas de Google Ads y Facebook Ads. Es decir, no tienes que estar entrando a distintas herramientas distintas para ver los resultados y tus conversiones. Defines cuál es tu mercado, cuánto deseas invertir en un anuncio, subes el anuncio, y listo: nuestra herramienta de inteligencia artificial crea una campaña que puedes comenzar en Facebook o Google, desde tu mismo panel administrativo.

¿Puedo tener el control de las órdenes de mis clientes?
Sí, en tu panel administrativo (puedes pedir un demo aquí) puedes tener el control total sobre todas las órdenes de tus clientes, sus estados, y herramientas que te facilitan llevar un control sencillo de tus ventas.

¿Puedo vender productos digitales?
Sí, MiMundo está diseñado para que puedas vender artículos físicos y también digitales, como descargas, software, libros o música.

 

Sobre la experiencia de los clientes en la tienda

¿Qué pueden esperar mis clientes de mi sitio de ecommerce?
Primero, pueden esperar un sitio con los más altos niveles de profesionalismo en las ventas. MiMundo está diseñado para que personas que no son programadores o diseñadores  puedan ofrecer a sus clientes todo lo que necesitan para tener una experiencia de compra fácil y rápida, con herramientas que encontrarían en las tiendas del más alto nivel, y con la seguridad necesaria para que compren con toda confianza.

¿Qué hace distinta a mi tienda?
Primero, dependiendo del plan que elija, sus usuarios pueden utilizar su tienda web, de Facebook o de Instagram. La gran mayoría de tiendas no tienen un solo administrador centralizado, por lo que los usuarios a veces pasan por situaciones frustrantes. No en su caso. Además, la UX (Experiencia de Usuario) ha sido cuidadosamente trabajada para que sus clientes tengan una experiencia superior a la de la mayoría de tiendas, mucho más profesional y de uso más sencillo.

¿Pueden mis usuarios recibir notificaciones si olvidan productos en su carrito de compras?
Sí. Aunque no lo crea, hasta un 68% de los usuarios que llevan productos a su carrito de compras, no finalizan su transacción. Dependiendo del plan que seleccione, en MiMundo le damos las herramientas para que estos usuarios puedan recibir notificaciones por email en caso de que hayan olvidado terminar su compra.

 

Sobre el servicio de MiMundo.com y los pagos

¿Tienen certificación PCI DSS?
Muchos no lo saben, pero el estándar PCI DSS (https://es.wikipedia.org/wiki/PCI_DSS) es el estándar de seguridad para empresas que operan pago con tarjetas de crédito. Lamentablemente muchas empresas no están certificadas y ponen en riesgo la integridad de los datos de sus clientes, lo que en algunos casos tiene repercusiones graves, tanto para el cliente como para la empresa que realiza las ventas. En su caso, la certificación le protege de muchos problemas potenciales a los que estaría expuesto su cliente y su empresa.

¿Cómo realizo el pago de MiMundo? 
El pago se realiza a través de una transacción segura certificada. Su tarjeta de crédito queda en el procesador de tarjetas (no pasa por nuestras manos) y él es el responsable de realizar los cobros mensuales. Usted podrá ver la transacción en su estado de tarjeta de crédito bajo el nombre de MiMundo.com

¿Estoy atado a un contrato anual o puedo salir cuando lo desee?
Usted puede cancelar sus servicios en cualquier momento. No creemos en contratos anuales, sino en brindar un servicio de tan alta calidad y con el que usted esté tan satisfecho, que desee continuar recibiéndolo por muchos años.

Si no deseo continuar con el servicio, ¿puedo exportar la información de mi tienda?
Totalmente. No buscamos atarle de ninguna forma. La información es suya y puede exportarla en cualquier momento para cambiar de proveedor si así lo desea.

¿Ustedes se encargan del SEO de mi tienda?
SEO (search engine optimization, por sus siglas en inglés) le permite obtener mejores resultados en Google y en sus sitios, además de otros buscadores. Nuestras herramientas integradas de SEO permiten que, sin inversiones adicionales, sus productos puedan quedar en lugares más altos que los de su competencia, cuando algún cliente potencial haga una búsqueda en Google y otros buscadores. Nosotros realizamos las tareas de SEO pero además, en su Panel Administrativo, usted podrá mejorar todavía más dichos resultados, a través de herramientas de uso sencillo que cualquier persona sin conocimientos técnicos puede comprender fácilmente.